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 蓝哥智洋国际行销顾问机构  于斐

好的实战培训，能照亮别人的路。

十多年来，著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师向社会各界推出的《医院管理战略与品牌策划精品10堂课》，由于观点独到、理念新颖、内容贴近实际，实操性、实用性强，因而受到社会各界普遍欢迎，国家卫生计生委干部培训中心、清华大学、北京大学、浙江大学、中国医师协会、中国医院协会等单位都留下了精彩实战讲课的身影。

《医院管理战略与品牌策划精品10堂课》内容如下：

1、战略发展规划；

2、科室管理策略；

3、高效组织执行；

4、品牌营销势能；

5、价值体验创新；

6、运营模式设计；

7、效益创富原则；

8、危机管理应对；

9、资源整合共享

10、医院强大基因。

“于斐老师的报告很精彩，非常实用，对我们的启发很大。”

“我们医院虽说也经常组织高管去培训，但总体感觉理论性东西多，比较抽象，而且针对性也不强，听了于老师的课后，我们知道了今后的路怎么走，这些非常生动实用的东西非常适合我们。”

类似这样的看法和评价反映了听众们的普遍感受。

每当我讲完离开主席台后，总会被许多人拥围着，大家争相索要名片，抢着与我合影留念，寻求各种机会向我请教，这也从一个方面看得出，当今的医院迫切需要有价值的实战培训。

近几年来，包括一些曾经取得较为辉煌业绩的区域性医院正在逐渐失去原本的经营优势，以往凭自己的直觉经验和经历摸索出来的成功，一旦当政策环境和行业趋势发生变化，原本支撑他们一度成功的体系就会不复存在。

这个时候，需要从战略定位、品牌营销、价值创新等方面进行资源重构和服务升级，遗憾的是，许多医院的领导为此尚无觉悟，即使是觉悟了，但也是没有方向的在跟风模仿追随中迷失了自我，形成了穷折腾。

医院管理工作复杂精细，科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，加上医院管理工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

那么，在医院管理上医院应该如何增加竞争力呢？

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，现在许多区域性医院正在遭遇后危机时代，必须建立战略性思考平台，是进行量的扩张还是质的提升，需要从可持续发展方面进行协调，如果找不准定位、理不清思路、选不好模式，不能从需求结构变化的趋势上进行价值链的创新，仅仅凭着一股主观经验式的盲目激情，是支撑不了可持续发展的命运的。因此，医院经营中要采用品牌战略，那就是要创造出自己医院特有的服务模式，即符合市场，又适合病人，才能保证医院竞争力的持久发展。所以说品牌是市场竞争的利器，是一所医院乃至整个行业竞争力的体现。现在百年的大医院也都要下大品牌是医疗市场竞争力的象征，是赢得消费者的法宝。一旦消费者在你提供的医疗服务中形成“消费满意”，其往往会与医院建立起长久的良好的医疗供需合作的关系。医院的品牌，除了产品固有的技术含量，产品质量和价格三大要素外，还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产，包括医院的社会信誉度高、专家知名度高、人群中口碑好等等。

著名品牌营销专家于斐老师指出，医院要发展，要壮大，要盈利，关键要从“以治疗为本”转型到“以病人为本”上来，解决这一问题没有别的方法，惟一的出路就是要走品牌化运作的道路。而走品牌化的道路，首要的一点就是要彻底改变经营观念，把盲目逐利的短视观念转移到诚心为病人服务的长久发展观念上来。对此，医院就要以跨界整合思维，建立创新的运营生态系统，精准洞察需求、精细聚焦服务、精益系统谋划，坚持价值创造原则、无缝对接原则、持续优化原则，把单一的服务模式转变为协同互动价值最大化模式，以实现医院组织平台化、服务极致化、收入多元化等。

当前，医院的战略管理决策和战略管理经营模式建设是异常重要的两个方面。医院的战略管理实际上就是为了实现目标所制定的主要政策、制度、业务流程和各个阶段、各个指标执行的详细计划。

现代医疗市场的发展可以说是瞬息万变，医院经营管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时，应在科学分析的基础上，审慎权衡要改变以往按步就班，缺乏计划性和灵活性的做法。在具备一定的战略管理意识前提下，在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下，有预见地解决医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。比如调整科室设置、确定发展规模，进行人力资源预测，引入绩效考核机制等，有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题。

另外，区域性医院应不断地根据医院内外环境的变化，适时地调整医院未来的发展与医院内部变革的协调问题，在战略决策时要发挥群体智慧、引进专家意见等使医院的投资决策、经营决策、管理决策、得到良性运行，以高品质，高水平的医疗品质为社会，为人民更好地服务。在实施医院战略管理和系统资源决策时，必须从战略管理的两个层次来对医院的发展进行规划：

一是提高竞争力。

医院的每一个临床科室都是一个业务竞争单位，每一个临床科室都有自己区隔明晰的业务、可界定的细分市场和市场竞争者，同时科室总体设置和细分设置已形成今天医院实力及服务的竞争新领域。

因此，医院必须具备业务战略发展观念和详细的市场规划指引，针对每一个业务单位就医患者的特点，细分市场的规模情况和竞争格局以及竞争者的优劣势后提出自己的业务规划和业务发展目标，确保满足已有的医疗市场需求和继续按照经营目标拓展市场份额。

二是加强灵活性。

医院各职能部门是医院战略实施中指挥、组织、协调、系统联动的枢纽，犹如“牵一发而动全身”；所以职能战略的管理应重视协调性、阶段性、可控性等，在职能战略的规划中特别要注意目标或经营指标分解的科学性和适时性，达到考核的结果出绩效的目的。

医院实施战略管理的目标是使得医院理清一条明确的发展之路，制定明确的目标和可达到的市场地位，走出自己的特色，才能求得医院的生存与发展。

面对当前激烈的医疗市场竞争，医院应制定一整套作战配合方案，充分挖掘自己专业的市场潜力，以常见病、多发病的治疗稳固老市场，建立特色症治作为主打品种，在新市场采用不同的定位，从而扩大市场份额，进而选择市场制高点进行特色展示，选择重要场合、重要地点让品牌扩大影响面，这是最为节约、效果颇好的一种方法，比如组织医疗质量鉴定会、新成果展示会、新疗法发布会等，让更多的人群认识和接受品牌。

面对如今社会上一些活动赞助费用越来越高，回报率也越来越低的情况，区域性医院的低成本营销出路就是要寻求费用低廉或免费扬名的渠道和机会，如向一些医疗专业报刊杂志或站点提供医院的简介、新技术介绍、医疗市场行情动态等，还有就是制造某个“事件”（当然是好事件，对自己医院有益的事件）或借助某个有关“事件”制造新闻，以求得在媒体打免费新闻广告，如周年大庆、新治疗技术推介、参与政府举办的公益活动等等。

附：于斐老师的部分课程大纲和简介：

● 著名品牌营销专家

● 中国十大杰出营销人

● 美国《福布斯》重点推荐的实战营销专家

●“中小板上市公司控制系统设计”项目召集人

● 清华大学、北京大学、浙江大学总裁班客座教授

● 中央电视台认定的中国最具影响力营销策划100人之一

● 人民日报社市场报认定的中国品牌建设突出贡献奖获得者

●《亚洲新闻人物》杂志认定的中国杰出营销实战专家

● 国务院中国企业改革与发展研究会认定的中国养生品牌策划第一人

课程特点：

1、视野开阔、生动活泼、言传身教、深入浅出、通俗易懂，具有强烈针对性、系统性、

2、于斐老师实战课程具有真正实战性、实操性、完全实用性，极具表达力、感召力、洞察力、挑战力、变通力和创造力。

3、带着问题来，拿着方案走；让你迅速掌握从产品到商品再到品牌的低成本营销实操手段

4、上午听、下午用，全新思路、全新感受、全新灵感、全新启发。

课程价值：

1、课程均为原创、首创、独创，各级医院学会运用最少的成本和最小的代价迅速整合资源拓展市场，获得最大化回报；

2、于斐老师二十多年丰富实操案例全盘剖析、生动诱人，让品牌建设着地更贴实际；

3、全面发挥医院潜能，激活团队能量；

4、现场诊断，以品牌经营和团队品牌战略导向量身定做区域性医院个性化实战方案；

5、可充分复制的商业模式，简单易行；

6、执行充分到位，全面打造可持续竞争力，1天让你充分掌握品牌畅销的白金法则；

7、凡听过课程的区域性医院均有茅塞顿开，胜读十年书之感。

8、当今最适合医院快速提升品牌与销量的经典实用课程

一、医院如何适应新形势的实用解谈

1、战略上（从大到小）

2、战术上（从小到大）

3、一个中心两个基本点

二、建立医院合理定位

1、卖点  以品类思考 以品牌表达

2、服务  常态服务——变态服务

3、模式  《周易》的“三易”原则

三、当前医院整体管理和营销中的八大败笔

1、品牌意识淡漠

2、服务模式陈旧

3、广告造势泛滥

4、策划手段空洞

5、定位模糊不清

6、危机公关迟缓

7、竞争手段乏力

8、营销思路保守

四、医院危机发生的特点
1、突发性：

2、不确定性
3、严重破坏性
4、敏感性和社会性
5、处理的非程序化

五、危机事件对医院造成的危害

 1、誉受到明显的损害

2、公众对医院的信任度下降

 3、业绩下降，利润减少

4、员工忠诚度下降

5、员工生产力下降

六、危机公关意识考验医院战略成熟度

1、战略原则

2、向心力原则

3、人文原则

4、布局原则

七、差异化在医院经营中的作用

1、态度上

2、服务上

3、模式上

4、品类上

5、传播上

八、医院的品牌价值

1、品牌的技术价值

2、品牌的市场价值

3、品牌的忠诚价值

4、品牌的文化价值

5、品牌的持续性价值

九、精细化决定医院成败

1、适应市场环境

2、提升品牌形象

3、创造高效投资回报

4、杜绝矛盾产生及升级

5、遵从为患者创造价值的原则

十、医院危机的种类及其潜在风险

1、内部的非人为性危机

2、外部的非人为性危机

3、内部的人为性危机

4、外部的人为性危机

十一、医院营销的灵活性

1、活动营销

2、科普营销

3、事件营销

4、新闻营销

十二、医院营销的发展方向

1、行业发展趋势

2、市场目标消费趋势

3、整合营销角度

4、价值创新策略

十三、现阶段医院经营如何走出困境

1、市场下沉

2、管理延伸

3、服务手段

4、专业道路

十四、医院融资策略

1、区域性医院资本经营方式

2、区域性医院融资渠道

3、区域性医院融资策略

4、区域性医院融资风险

十五、医院网络营销
1、网络营销的理论
2、网络营销与传统营销
3、网络营销在健康产业中的运用
4、区域性医院网络应用现状
5、区域性医院网络营销的模式

十六、医院营销中的常见问题

1、区域性医院文化建立问题

2、区域性医院管理层建立问题

3、区域性医院人员管理问题

4、区域性医院薪酬管理问题

5、区域性医院盲目扩张问题

6、区域性医院品牌建立问题

十七、医院必须具备的八个经营理念
1、战略定位
2、学术理念
3、服务理念
4、管理理念
5、发展理念
6、人才理念
7、培训理念
8、文化理念

十八、医院品牌建设与品牌传播策略、方法

1、区域性医院品牌的现状

2、区域性医院品牌建设路径

3、区域性医院愿景、使命、战略和目标

十九、医院服务的营销战略和策略

1、有形服务

2、细分服务

3、规范服务

二十、医院发展中的四化

1、技巧化

2、关系化

3、差异化

4、效率化

二十一、医院品牌营销广告误区

1、高知名度获得高销售回报。

2、只有广告让消费者选择

3、广告是唯一手段

4、广告长期有效

二十二、精细化决定医院营销成败

1、适应市场环境

2、提升品牌形象

3、创造高效投资回报

4、杜绝医患矛盾产生及升级

5、遵从为患者创造价值的原则

 二十三、社会营销在医院中的运用

1、医院服务的社会性
2、医院应用社会营销的关键
3、医院开展社会营销的策略
4、医院运用社会营销的意义

于斐老师，著名品牌营销专家，美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，团中央中国光华科技基金会创业导师，“中小板上市公司内部控制系统设计”项目召集人，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，清华大学、北京大学、浙江大学客座教授，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际经济技术合作促进会健康科技工作委员会副秘书长、中国首家省级品牌学会重庆市品牌学会专家委员。

二十多年的营销生涯，成功服务过几十个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、实战培训、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉，是国家商务部向海内外唯一推荐的知名实战型行销顾问机构。

于斐老师根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了几十个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《欧洲时报》、《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、日本《东方时报》、欧盟-中国经济合作组织（CEEC）、《环球时报》、《香港商报》、《人民日报》海外版、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。

于斐老师微信：yufei-1966；    于斐认证微博：@著名品牌营销专家于斐

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