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用全面员工关怀提升员工忠诚和感恩（2） 2011-04-23

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用全面员工关怀提升员工忠诚和感恩

作者：深圳卓标顾问李见明

如何培育和提升员工的契合度？卓标首席顾问师李见明认为：必须从员工量能关怀、员工能力关怀、员工薪酬关怀、员工发展关怀、员工前途关怀、员工文化关怀六个方面进行全面员工关怀，才能从根源上提升员工的契合度，从而提升员工的忠诚和感恩。全面员工关怀模型如下图：

员工量能关怀。

指的是一个企业里面究竟有多少的事情或者说工作任务需要多少人来完成，做到事和人的平衡，这是从工作负荷上对员工的关怀和尊重，体现了人性化的思想。

要确定员工的量能，人力资源部必须根据公司发展战略和战略目标，做好人力资源规划，确定科学、合理的人员配置，尽量做到人和事的平衡，既不要让员工太闲，也不要让员工总是加班。员工太闲，对一线员工而言，觉得赚不到钱，浪费了时间，萌生了离职倾向；员工太忙，总是加班，对一线员工来说，虽然能多赚几个钱，但牺牲了休息、牺牲了交朋友、牺牲了健康、牺牲了爱情、牺牲了家庭等，为什么会有这种想法？因为对80后90后而言，一是靠工作谋生的时代已经过去，而是工作加娱乐时代的到来；二是技工荒、民工荒时代的到来，换一份工作很容易。因此，过多的加班不是长久之计，萌生了换家公司的念头。

如何才能做到员工量能的平衡？必须考量两个平衡：一是总量平衡，在管理技术上体现的是人力资源规划的水平，有多少事，需要匹配多少人；二是结构平衡，在管理技术上体现的是流水生产线的平衡，解决忙闲不均的状况。

员工能力关怀。

所谓员工能力关怀是指针对员工的岗位胜任能力。员工在短时间内不能胜任工作通常有两个方面的原因：一是有些公司根本就对员工没有培训，让员工慢慢自己摸索，自生自灭；二是有些公司虽然对员工作了一些培训，但不考虑员工之间能力存在的差异，缺乏个性化的培训。一旦员工不能完成任务或者不能及时完成任务，管理人员不是帮助员工提升能力，而是对员工破口大骂，甚至侮辱员工的人格。比如，笔者对在富士康工作的员工的了解：富士康员工不能及时完成任务的时候，现场的管理人员对员工就是大骂员工笨蛋、无能，而不是帮助员工成长，就更谈不上会对员工的能力进行关怀呢？要对员工能力进行关怀必须改变有些管理人员认为员工能力不足与自己无关的旧观念，而应树立新观念：员工能力不足，管理人员有责任和义务帮助员工提升，针对员工胜任能力上存在的不足，必须制定个性化的培训计划来帮助员工提升能力。

待续。。。。。。。。

(本文发表于《人力资源》2011年第3期，作者李见明，系深圳市卓标企业管理咨询有限公司首席顾问师、高级培训师，经济管理硕士、国际认证注册管理咨询师（CMC）、卓越绩效模式导入高级咨询顾问，精益管理咨询培训专家、深圳市市长质量奖评审专家、人力资源管理专家、中华英才网特聘职业规划专家。如有不同意见，欢迎交流QQ：564929688)