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姓名： | 吕青 |
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领域： | 人力资源 企业文化 领导艺术 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
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岗位胜任力特征研讨与沟通服务能力提升 2012-05-06 11:30:08 | 收藏
| 课程设计原理： 结合学员问题和需求，运用胜任力开发评估顾问技术，采用讲授、讨论、角色扮演、自我评估、问题清单、建立问题解决框架、设计解决对策等方法，使培训达到现场解决问题的效果。 课程目标： 1、 理解本岗位职责深层次的含义，并理解客户需求与本岗位职责的对应关系 2、 理解岗位胜任能力要求与行为特征，认知自我行为与岗位要求的对应关系 3、 建立问题清单和需求诊断框架 4、 开发对应需求诊断和问题解决的实用话术清单，并通过演练掌握实用话术 5、 学习掌握沟通等多种技巧，提升解决问题的能力和服务品质 |