燕鹏飞的课程

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物流企业服务管理 2012-08-24 12:51:43 | 收藏

让从业人员从心态、思维、行动上理解物流服务的深刻含义，提升服务意思，减少未经过培训的员工上岗“服务”导致投诉甚至丢失客户，同时课程传授燕老师多年的客户投诉处理及解决技巧

快递行业的营销战略制定 2009-06-16 16:59:08 | 收藏

一、金融危机下速递企业的现状 1、蛋糕上的奶油——速递行业 2、民营速递是如何蚕食邮政业务 3、全国速递行业主要企业分析 4、物流行业被列入振兴规划行业给快递业带来了什么？ 5、 “四大”对我们的威胁？二、营销战略和公司战略？ 1．什么是公司战略 2．什么是营销战略 3．营销战略与公司战略的关系 4．如何在邮政总公司的领导下制定区域营销战略三、营销战略规划的过程和内容 1．营销战略规划流程 2．营销战略规划流程分析 3．营销战略分析框架案例分析：宅急送的失败给我们的启示四、战略规划的主要分析工具 1．SWOT分析模型 2．BCG业务组合 3．GE规划方格 4．风险、机会矩阵五、营销竞争战略 1．市场五力量模型 2．竞争对手分析 3．决策竞争战略实战模拟——红黑商战六、基于客户价值的营销战略 1. 为什么需要理解客户价值? 2. 如何理解客户价值 3. 留住客户价值 4. 基于客户价值的STP市场战略（市场细分、目标市场选择、市场定位） 5. 营销组织的建立与管理案例分析：安利的服务给快递行业的启示

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第三方物流的选择、管理及评估 2009-06-10 11:52:39 | 收藏

在供应链背景下，09金融危机的情况下，把控成本，增加利润是每一个企业的课题，作为企业第三利润源泉“物流”更是受到人们的重视，企业物流外包，全球物流热，原因何在？企业如何选择管理第三方物流，外资企业的高管们如何更加了解国内的第三方物流，该课程帮助大家解决长期以来找不到合适的供应商的难题，进而帮助企业降低成本，提高利润。

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如何选择与评估物流服务供应商（物流服务采购） 2009-04-01 09:32:19 | 收藏

采购一直是影响公司成功和盈利能力的关键因素。对绝大多数企业而言，外部采购占据公司费用的最大部分，占公司平均费用的60%到80%。所以，采购费用的略微降低将对公司的盈利产生重大影响。而今年来第三方物流在国内迅猛、国际巨头纷纷投资中国，企业对如何运用有效的采购成本管理方法来控制物流成本对企业来说至关重要，这门课程是通过对第三方物流的分析角度结合ITC采购经验的高度浓缩，通过深入浅出的案例分析和实战经验的分享，诠释出科学的采购管理方法，尤其是对物流服务的采购，帮助企业提升采购的水平。

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物流销售技巧 2008-08-29 18:18:54 | 收藏

销售人才是企业的金山，有人用三分天下有其二来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。而销售团队的管理，从管理学抽象的计划、组织、选拔、指导和控制，到工作中总体的团队组建、宣扬使命感和计划、消除遇到的障碍、听取各方面反馈、维护团队的稳定、保持正确的判断、养成乐观的态度......再具体至销售任务分配、销售区域及行业划分、客户经理和工程师的搭配、每周每月每季的业务回顾、销售业绩预测管理等，都有章可循，有书可查。但纲举目张，销售团队的管理其实关键还在人的管理，尤其是如何培养和引导每一个销售人员（客户经理）发挥出最大的战斗力。本课程将系统详细的解决以上问题.

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